Air France – KLM place la satisfaction de ses clients au centre de ses priorités et intègre le développement durable tout au long de la chaine de service pour améliorer l’expérience client. Le Groupe mesure la satisfaction de ses clients notamment au travers du Net Promoter Score (NPS), l’indicateur de référence de la recommandation client.

+13 pts
Augmentation du NPS Air France

+12 pts
Augmentation du NPS KLM

+20 pts
Augmentation du NPS Transavia France

+6 pts
Augmentation du NPS Transavia Netherlands

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